大名县委宣传部二级主任科员刘曙杰:
各位领导，各位来宾，新闻媒体朋友们：
大家下午好!
春风送暖，万物复苏，在第44个国际消费者权益日即将到来之际，为全面落实2026年“提升消费品质”消费维权年主题，切实维护消费者合法权益，营造安全放心，公平有序的消费环境。今天我们在这里举行“2026年3·15国际消费者权益日”新闻发布会。
出席今天发布会的领导有：县市场监管局党组书记、局长冀凯华，县市场监管局党组成员、副局长王辉，县市场监管局党组成员、副局长鲁风利，县市场监管局副科级干部李殿英。他们将通报过去一年的工作成效，和下步工作安排，并共同回答大家的提问。同时我们还邀请到了县内主要媒体、自媒体代表、人大代表、政协委员，以及企业代表和消费者代表。欢迎各位!
下面，请县市场监管局党组书记，局长冀凯华同志介绍2025年消费维权工作成效及2026年工作安排。
大名县市场监督管理局党组书记、局长冀凯华：
同志们，各位来宾、新闻界的朋友们：
大家下午好！
今天，我们隆重举行2026年全县“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。在第44个国际消费者权益日即将到来之际，我代表县市场监管局、县消保委，向长期关心支持市场监管事业的社会各界表示衷心感谢！向辛勤工作在消费维权一线的同志们致以崇高的敬意！
今年，中国消费者协会确定的全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题的核心涵义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。我们紧扣县委、县政府工作部署，以“凝心聚力护权益 提质增效促消费”为主线，通报2025年工作成效，发布2026年重点安排，全力守护群众安全、激发消费活力、服务全县高质量发展。
一、2025年工作回顾
过去一年，全县市场监管系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧扣县委、县政府“真抓实干、勇争一流”的工作要求，围绕“共筑满意消费”主题，交出了一份沉甸甸的答卷。
（一）严守“三品一特”安全底线，筑牢民生防护网
坚持“四个最严”要求，全链条压实安全责任，守住不发生重特大安全事故底线。
1.食品安全。深化食品安全“两个责任”落实，推进校园食堂、农村聚餐、网络餐饮、养老机构专项整治，开展“你点我检”“明厨亮灶”提质行动，完成食品抽检全覆盖，严查假冒伪劣、过期变质、超范围超限量使用添加剂等违法行为，全县食品安全形势持续稳定向好。
2.药品医疗器械化妆品安全。开展药品经营“清源”、医疗机构药械质量提升行动，全覆盖检查药店、诊所、医美机构，推进药品信息化追溯与规范化药房建设，强化疫苗、特殊药品闭环管控，守牢用药用械安全底线。
3.重点工业产品质量。聚焦电动自行车、儿童用品、建材、家电、燃气具等民生产品，强化监督抽查与隐患排查，严厉打击非法改装、质量不合格、虚假标识等问题，保障产品质量安全。
4.特种设备安全。深入开展电梯安全筑底、城镇燃气管道、压力容器、起重机械等治本攻坚，全覆盖排查隐患，闭环整改清零，完善应急救援机制，确保设备安全运行、群众安心使用。
（二）强化消费维权效能，当好群众“贴心人”
畅通12315投诉举报渠道，健全“快速受理、高效调解、诉转案”机制，高效处置消费纠纷。重点整治预付卡消费、直播带货、教育培训、餐饮住宿、家电维修等领域乱象，严厉查处虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等违法行为。全年受理处置12315、12345等诉求10249件，群众来信来访579件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失300余万元。
（三）规范市场竞争秩序，优化营商好环境
深化公平竞争审查，开展反不正当竞争、价格监管、广告监管、打击传销等专项行动，规范平台经济、农贸市场、商超药店经营行为。推行“双随机、一公开”与信用风险分类监管，做到“无事不扰、无处不在”，激发经营主体活力。聚焦食品药品、特种设备、价格收费、预付式消费、老年消费等重点领域，开展“铁拳”行动，严查假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，公开曝光典型案例，无害化销毁假冒伪劣卷烟、过期和“三无”食品等伪劣商品货值2万余件。
（四）聚焦服务发展大局，助力提质增效
推进质量强县、品牌培育、标准提升工作，优化企业开办、许可审批服务，助力实体经济、特色产业提质升级，以监管促规范、以服务促发展，为全县经济社会发展提供坚实支撑。
二、2026年工作安排
2026年，是全面贯彻党的二十大精神的关键之年，也是实施“十五五”规划的开局之年。我们将以“提升消费品质”为主题，锚定“真抓实干、勇争一流”目标，围绕“护安全、保权益、优环境、促发展”，重点抓好四方面工作：
（一）坚守安全红线，抓实“三品一特”全链条监管
1.食品安全。深化全链条治理，抓实生产、流通、餐饮全环节监管，持续推进校园食品安全守护、农村假冒伪劣食品整治、网络餐饮规范提升，扩大抽检覆盖面，强化智慧监管应用，守护群众“舌尖上的安全”。我们将进一步加大执法力度。特别要强调的是，在县纪委监委统筹协调下，我们将深入开展网络餐饮食品安全和制售假劣肉制品两个突出问题专项整治，着力解决“幽灵外卖”、无堂食外卖违规经营、经营资质和健康证明造假、责任落实缺位等网络餐饮乱象，以及养殖屠宰环节非法使用违禁药物、私屠滥宰、生产经营环节掺杂掺假、虚假标注、失职失责等肉制品问题。通过全覆盖排查、严格执法、行刑衔接、曝光典型案例，确保6月底前完成首轮排查整治，10月底前深化巩固，年底前形成长效监管机制。针对直播电商食品销售快速发展的新形势，3月20日即将施行的《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》明确了平台审核、风险管控、禁售清单等刚性要求，我们将结合新规要求，加强对网络订餐平台和直播带货食品销售的监督检查。
2.药械化安全。强化风险防控与全程监管，推进药店、诊所、化妆品经营规范化建设，严查制售假劣药械、虚假宣传等行为，保障群众用药用妆安全。
3.重点工业产品质量。聚焦民生重点产品，加大抽查与整治力度，推动企业落实主体责任，严防不合格产品流入市场。特别是按照市场监管总局要求，加强对老人鞋、婴幼儿背带等重点消费品质量监管。
4.特种设备安全。持续开展治本攻坚，强化隐患排查治理与应急处置，压实使用单位与维保单位责任，确保特种设备安全可控。
（二）聚焦民生关切，升级消费维权服务效能
1.健全“多元化解、快速处置、信用惩戒”消费维权体系，打造“放心消费”示范街区、示范商户，推广线下无理由退货制度。深入贯彻河北省2026年执法稽查工作部署，加强平台经济、直播带货等新兴领域执法，切实维护公平竞争的市场环境。
2.重点整治群众反映强烈的消费痛点，加大典型案例曝光力度，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。按照河北省消保委“六个行动”安排（维权效能提升行动、满意消费提质行动、品质体验拓展行动、消费知识科普行动、消费热点评议行动、社会共治深化行动），综合运用约谈、曝光、建议、支持诉讼等维权“工具箱”，推动维权工作从个案处理向源头治理延伸。
3.畅通维权渠道，运用新技术手段实现自动识别纠纷类型、精准匹配法律依据、及时预警靶向处置，确保投诉举报受理顺畅、处置高效，做到“事事有回音、件件有着落”，以维权实效提升群众获得感。
（三）提升监管质效，规范公平有序市场环境
强化公平竞争监管，严查不正当竞争、价格违法、虚假广告、侵权假冒等行为；深化信用监管、智慧监管、协同监管，推动行业自律、社会监督、部门联动，构建“共治共享”市场治理格局。按照河北省要求，规范职业索赔治理，准确把握正当维权与职业索赔的界定标准，避免执法资源浪费。深化京津冀“1+N”执法协作机制，加强与周边地区的信息共享和联合执法。
（四）服务发展大局，以监管赋能提质增效
持续优化政务服务，助力经营主体降本增效；推进质量提升、品牌培育、标准引领，支持特色产业做大做强。围绕中消协2026年重点工作部署，我们将积极参与“3·15金秋购物节”公益活动，做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断扩大入驻企业队伍。同时，坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升消费纠纷化解能力，以高水平监管、高品质服务、高效率维权，为全县经济社会高质量发展保驾护航。
各位朋友，市场监管责任重大，消费维权使命光荣。新的一年，县市场监管局将以最坚决的态度、最严格的监管、最务实的举措，凝心聚力护权益、提质增效促消费，全力守护人民群众合法权益，为建设更加安全、放心、繁荣的市场环境作出新的更大贡献！
欢迎社会各界与新闻媒体继续监督支持。谢谢大家！
中共大名县委宣传部二级主任科员刘曙杰：
感谢冀局长的权威发布。通过刚才的介绍，我们对过去一年的维权成果和今年的工作方向有了更清晰的了解。
接下来进行记者提问环节。提问前请举手示意，并通报所在新闻机构。
请这位记者提问。
记者：我是大名电视台的记者，2026年3·15消费维权年主题是什么，我县消协将开展哪些活动？
大名县市场监管局党组成员、副局长鲁风利：
好的，这个问题由我来回答。
根据中国消费者协会统一部署，2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题的核心内涵是：以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、优化消费环境，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。
今年，我县消协将认真落实中消协和省、市消协决策部署，围绕“提升消费品质”年主题，重点开展以下工作：
一是深化年主题宣传，营造共治氛围。深入解读“提升消费品质”年主题内涵，开展线下广场宣传、进社区、进商超、进校园、进景区等“五进”活动，发布消费维权典型案例和消费警示，大力倡导消费者权益保护理念，扩大社会影响、凝聚社会共识。
二是坚持和发展新时代“枫桥经验”。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面提升消费纠纷化解能力，努力化解消费纠纷，解决好人民群众急难愁盼问题，提高人民生活品质。
三是开展专项执法检查。联合市场监管、公安、司法等部门开展“铁拳”行动，聚焦食品安全、产品质量、网络消费等重点领域，严厉打击假冒伪劣商品，维护良好的消费环境。
四是畅通投诉举报渠道。充分发挥12315、12345线上投诉平台作用，建立快速受理、高效调解、诉转案机制，做到“接诉即办、限时办结”，切实降低群众维权成本。
五是推广“全国消协智慧315”平台。不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率，切实增强消费者维权获得感。
谢谢。
大名县委宣传部二级主任科员刘曙杰:
感谢鲁局长的解答。请记者继续提问。
记者：我是大名县融媒体中心的记者，近年来大名古城游玩游客越来越多，在保障游客食品安全方面，大名县市场监督管理局采取了哪些措施？
大名县市场监管局党组成员、副局长王辉：
好，感谢你的提问，我来回答这个问题。随着旅游旺季来临，我县市场监管局认真贯彻落实《邯郸市优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕旅游客流激增、餐饮消费集中特点，以全域覆盖、源头管控、智慧监管、快速处置为核心，全方位保障游客“舌尖上的安全”。主要措施如下：
（一）聚焦重点区域，拉网式排查整治
以大名古城、大名宋街、大名集荟三大景区及周边、餐饮街区、网红店、中大型酒店、高速服务区、夜市摊点为重点，开展全覆盖、高频次专项检查。严查经营资质、进货查验、索证索票、食材储存、加工操作、餐具消毒、人员健康证、“三防”设施，坚决取缔无证经营，下架过期、“三无”、变质食品，建立隐患清单，实行限期整改、闭环复查。
（二）严把源头关口，全链条溯源管控
严格落实进货查验、台账记录、冷链温控，推行食材溯源管理，确保米面油、肉蛋奶、果蔬、酒水饮料等来源可查、去向可追。对集体用餐、大型聚餐、特色小吃实行驻点监督+全程指导，严控生熟分开、烧熟煮透、食品留样、餐用具消毒等关键环节。
（三）科技赋能提效，智慧监管全覆盖
推进“互联网+明厨亮灶”，主城区重点餐饮单位后厨接入监管平台，实现远程巡查、实时监控、AI抓拍。启用食品快检车/快检室，现场快速检测农残、肉类水分、食用油酸价等指标，即检即公示，不合格立即下架处置。推广“一户一档”信用监管，旺季加密抽查频次。
（四）严管重点业态，规范经营秩序
强化网络餐饮监管，严查平台资质、线下实体店一致性，杜绝“幽灵餐厅”。规范明码标价、计量器具，严查价格欺诈、缺斤短两。对特产食品、旅游伴手礼加强标签标识、质量抽检，保障消费公平。
（五）协同共治联动，压实主体责任
联合文旅、公安、城管、卫健开展联合执法，重大活动专班值守、包保到人。组织食品经营户培训，签订食品安全承诺书，强化经营者第一责任人意识。线上线下发布消费提示，引导游客安全、理性消费。
（六）快速响应处置，筑牢应急防线
实行旺季24小时应急值守，12315、12345投诉举报“接诉即办、限时办结”。建立食品安全突发事件应急预案，做到快速核查、快速处置、快速反馈，确保游客诉求“事事有回应、件件有落实”。
中共大名县委宣传部二级主任科员刘曙杰：
感谢王局长的解答，请继续提问。
记者：我是大名时报的记者，请问消费者遇到纠纷，应该如何正确维权？维权渠道有哪些？
大名县市场监管局副科级干部李殿英：
好，这个问题由我来回答。消费者维权可按照《消费者权益保护法》和相关法律规定，遵循“先行协商—投诉调解—法律途径”三步走原则：
第一步：与商家协商
消费者应先与经营者进行友好协商，理性提出诉求，争取现场解决。协商过程中注意保留沟通记录。
第二步：通过法定渠道投诉
协商不成时，可通过以下渠道维权：
电话投诉：拨打12315热线（全国市场监管投诉举报热线）或12345政务服务便民热线
网络投诉：通过全国12315平台APP、微信或支付宝搜索“12315”小程序进行在线投诉举报
现场投诉：到县消协或县市场监管局各基层分局进行现场投诉
第三步：法律途径解决
涉及金额较大、争议复杂的消费纠纷，在行政调解无法达成一致的情况下，可申请人民调解、仲裁或向人民法院提起诉讼。
维权注意事项：
消费者应妥善保管以下证据材料：购物发票、收据等消费凭证；合同、协议等书面文件；聊天记录、短信、微信截图；物流单、快递凭证；售后服务记录、维修单据。等等。
县市场监督管理局将坚持“公平、公正、便民”原则，依法受理和处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益，全力为消费者“撑腰”。
中共大名县委宣传部二级主任科员刘曙杰：
由于时间关系，今天的提问环节就到这里。保护消费者权益是一项民心工程、民生工程，需要全社会共同努力。今天人大代表和政协委员的到来，既是对我们工作的监督，更是对民生实事的有力支持。希望各媒体朋友持续关注我县的消费维权工作，加大宣传力度，大力弘扬诚信经营的良好风尚。
新闻发布会到此结束。谢谢大家。